Köp- & Leveransinformation
Allt för hemmakocken och köksproffset
Allt för hemmakocken och köksproffset
Allt för hemmakocken och köksproffset
Telefon kundtjänst
     
    Kategorier

    Köp- & Leveransinformation

    Öppet köp

    Alltid 90 dagar öppet köp när du handlar hos oss.

    Leveranstid

    1-6 arbetsdagar om inget annat anges.

    När din beställning har skickats kommer du få ett meddelande skickat till din e-postadress. Naturligtvis strävar vi efter att leverera din beställning så fort som möjligt och vi behandlar alla beställningar omgående. Leverans sker med Posten som brev, varubrev eller paket.

    Vid eventuella leveransproblem gör vi vårt yttersta för att informera kunden om beräknad leveranstid. Om beställningen innehåller både lagervaror och beställningsvaror inväntar vi oftast att beställningsvarorna inkommer innan beställningen skickas.

    Fri frakt

    Alla beställningar skickas fraktfritt inom Sverige med Posten.
    Vi erbjuder även ytterligare fraktalternativ som möjliga extratjänster om man önskar.

    I beställningsförloppet kan du välja mellan följande fraktalternativ:

    - Frakt Basic (0kr)

    Skickas kostnadsfritt på billigaste sätt med Posten (brev, varubrev eller paket).

    - Posten - Postpaket till valfritt utlämningsställe (29kr)

    Paket till valfritt Posten utlämningsställe. Avisering skickas ut när försändelsen finns redo för utlämning.

    - Posten - Företagspaket (95kr)

    Utkörning till företag. Försändelsen körs ut med Posten direkt till företaget. (Kan endast användas av företag).

    - Posten - Hempaket (295kr)

    Leverans direkt hem till dörren. Du väljer önskad tid fram till kl 17.00. På många orter även kvällstid till 21.00.

    Priser

    Alla priser är angivna inklusive 25% moms.

    Garanti

    Vi efterföljer gällande svensk garantilagstiftning samt följer konsumentverkets rekommendationer gällande garantier. Vi lämnar 2 års fabriksgaranti för tillverkningsfel på samtliga produkter om inget annat anges. I vissa fall gäller längre garantier, men då anges detta i produktbeskrivningen för produkten.

    Ångerrätt

    Vi har alltid fraktfria leveranser till dig som kund och du har alltid rätt som kund att returnera en vara inom 90 dagar. Vid retur gäller dock att du som köpare står för returfrakten. Vid returer ska produkten vara oanvänd, komplett och i oförändrat skick, samt att alla bruksanvisningar (om sådan finns) och produktförpackning vara intakt. Vid godkänd retur återbetalas hela produktens kostnad.

    För snabbare hantering, vänligen kontakta kundtjänst innan en vara skickas i retur

    Reklamationer

    Vi kontrollerar att samtliga varor är felfria vid leveranstillfället. Om en vara skulle vara defekt eller fellevererad, ber vi dig att kontakta kundtjänst för att på så sätt kunna få felet åtgärdat.

    Betalning

    Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

    - Visa kortbetalning
    - Mastercard kortbetalning
    - Direktbetalning via din internetbank
    - Faktura (betala inom 14 dagar)
    - Delbetalning (upp till 36 månader)

    Kortbetalning

    Alla kortbetalningar och direktbetalningar hanteras av vår partner för betallösningar, Payex.

    Alla transaktioner skickas krypterat via SSL (Secure Sockets Layer). För ökad säkerhet använder vi även 3D-Secure, den globala säkerhetsstandard som är framtagen av Visa och Mastercard för betalningar över Internet. PayEx är PCI DSS-certifierade av Visa och MasterCard. Av säkerhetsskäl lagras inte känslig betalningsinformation så som exempelvis kortnummer hos oss på Prokök, utan all denna information hanteras uteslutande av Payex och inlösande bank. All information som skickas, görs så i krypterat format.

    Direktbetalning via din internetbank (Nordea, Swedbank, Handelsbanken, SEB)

    Säkert och snabbt sätt att betala genom er internetbank. Ni använder er säkerhetsdosa som ni har fått från er bank för att logga in på er internetbank och slutför betalningen där. Alla kopplingar mot respektive banksystem hanteras av vår partner för betalningslösningar, Payex. För mer information om Payex klicka här.

    Fakturabetalning

    Fakturabetalningar hanteras av vår samarbetspartner Klarna Finans AB som då ansvarar för kreditbedömning, avisering och betalningsmottagning. Fakturan skickas ut i elektroniskt format i samband med att din beställning skickas från vårt lager.

    Betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 60 kr samt dröjsmålsränta med 25,5 % + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress. Vid val av faktura som betalningsmedel, tillkommer en faktureringsavgift om 19 kr inkl moms. Har du några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta Klarna Finans AB på telefon 08-120 120 00 eller via e-post till salj@klarna.com

    Delbetalning

    Delbetalningsköp hanteras av vår samarbetspartner Klarna Finans AB och är endast tillgängligt vid köp av varor för mer än 1000 kr. Du kan dela upp betalningen på 3, 6, 12, 24 eller 36 månader.

    Efter avslutat köp, kommer Klarna Finans AB att skicka ett kontoavtal till dig. Kontrollera uppgifterna, underteckna och returnera avtalet i bifogat svarskuvert.

    Följande delbetalningsalternativ erbjuds:

    MånaderRäntaUppläggningsavgift
    3 månader0%95 kr
    6 månader0%195 kr
    12 månader0%295 kr
    24 månader9,95%295 kr
    36 månader9,95%295 kr

    Du kan även när som helst under delbetalningstiden betala hela den kvarvarande skulden. Om du handlar som privatperson måste personnummer anges under betalningsförloppet i rutan "Dina uppgifter". Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress. Vid val av delbetalningsköp som betalningsmedel, tillkommer en aviavgift om 29 kr inkl moms. Effektiv ränta vid köp om 10 000 kr med 0 % ränta i 12 månader är f.n. 12,31%.

    Har du några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta Klarna Finans AB på telefon 08-120 120 00 eller via e-post till salj@klarna.com

    Grundkraven för att beviljas delbetalning:

  • Du måste ha fyllt minst 18 år
  • Du måste ha en fast årlig inkomst på minst 120 000 kr
  • Du måste vara svensk medborgare
  • Du får inte ha några betalningsanmärkningar

  • För allmänna kontovillkor för delbetalning klicka här

    Presentkort

    Prokök´s presentkort är ej personliga och kan utnyttjas av olika personer. Om inget annat anges är presentkortet giltigt i 1 år. Presentkortet inklusive presentkortskoden är en värdehandling och bör därför förvaras säkert. Eftersom presentkortet ej är personligt, kan tyvärr ej Prokök ansvara för borttappade presentkort eller felaktigt använda presentkort.

    Ej utlösta varor

    Om vi får tillbaka försändelsen i retur på grund av ej uthämtad försändelse, förbehåller vi oss rätten att debitera samtliga kostnader som uppstår i samband med denna retur. Betalning skall ske inom 10 dagar från fakturadatum.

    Lagval

    Tvist enligt dessa villkor skall avgöras enligt svensk lag. Pro West System AB, som äger och driver Prokök (www.prokok.se) följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

    Eu:s gemensamma sida för tvister

    Enligt EU direktiv finns även möjlighet för dig som kund att kunna vända dig till EU:s gemensamma tvistlösningshjälp om en tvist skulle uppstå. Klicka här för att komma direkt till ec.europa.eu/odr

    Personuppgiftspolicy

    Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL). Enligt personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår kontakta kundtjänst.

    Pro West System AB kommer aldrig att lämna ut dina personuppgifter till tredje part.

    För statistiska syften kommer vi kunna lagra information så som din IP-adress, sidor du har tittat på och när, samt vilken internet browser du använt. Upplysningarna används endast i samband med utveckling och drift av Prokök´s internetlösningar. Om dina browser-inställningar tillåter cookies, kommer en cookie att lagras i det ögonblick du besöker www.prokok.se.

    Nyhetsutskick

    Eventuella nyhetsbrev innehållande information och produkterbjudanden skickas normalt ut via e-post. Om du ej längre önskar få nyhetsutskicket kan du enkelt avregistrera dig genom att klicka på länken för "avregistrera" i det senaste nyhetsbrevet, eller kontakta vår kundtjänst.

    Åldersgräns

    Vi kan inte ta emot beställningar från personer under 18 år.

    Kampanjkoder

    Vid vissa tillfällen kan Prokök använda sig av olika kampanjkoder för att ge olika sorters rabatter. Dessa kampanjkoder är personliga. Kampanjkoden kan ej lösas in i utbyte mot kontanter, utan måste utnyttjas som betalning vid köp hos Prokök. Gilltighetstiden av kampanjkoden framgår i erbjudandet där du igenom mottog kampanjkoden. Om inget annat är angivet gäller den i högst 1 månad.

    Företagsinformation

    Prokök är en del av Pro West System AB

    Pro West System AB
    Fallhammargatan 1c
    721 33 Västerås

    Telefon: 021-444 00 60 (Vardagar 09.00-11.00 och 13.00-15.00)
    E-postadress: info@prokok.se

    Organisationsnummer: 556775-6670
    Godkänd för F-skatt

    Övrig information

    Under vissa storhelger så som jul och nyår kan det vara viss fördröjning av leveranser och vissa leveranser kan ta någon dag extra utöver utsatt leveranstid. Vi försöker naturligtvis att leverera samtliga beställningar så fort som möjligt.


    När du beställer varor från Prokök, har du därmed godkänt köp- och leveransvillkoren. Vi reserverar oss mot eventuella tryckfel eller felskrivningar. Ändringar i leverans- och köpvillkoren kan ske fortlöpande och du finner alltid de aktuella köp- och leveransvillkoren på www.prokok.se/kop-leveransinformation