Prokök - Allt för hemmakocken & köksproffset
Alltid fri fraktAlltid fri frakt
Öppet köp 90 dagarÖppet köp 90 dagar
Snabbt & enkeltSnabbt & enkelt
Telefon kundtjänst
Kundtjänst
     
    Kategorier

    Frågor & Svar

    Handla & betala

    Leveransinformation

    Alla beställningar skickas fraktfritt inom Sverige med Posten.

    Vi erbjuder även ytterligare fraktalternativ som möjliga extratjänster om man önskar. För beställningar under 399kr tillkommer en expeditionsavgift på 39kr.

    Naturligtvis strävar vi efter att kunna leverera produkterna så fort som möjligt och behandlar alla beställningar omgående. Er beställning skickas inom 1-6 arbetsdagar om inget annat anges.

    När din beställning har skickats får du ett sändningsnummer i leveransbekräftelsen så att du kan då följa din försändelse på www.postnord.se. Om försändelsen skickas som brev går det inte aktivt att följa försändelsen.

    Vi strävar efter att kunna leverera varorna så snabbt och smidigt som möjligt. Vid eventuella leveransproblem gör vi vårt yttersta för att informera och underrätta kunden om beräknade leveranstider. Vid eventuella restnoterade produkter, skickar vi dem separat så fort som vi får in dem i lager. Om beställningen innehåller både lagervaror och beställningsvaror inväntar vi oftast att beställningsvarorna inkommer innan beställningen skickas.

    I beställningsförloppet kan du välja mellan följande fraktalternativ:

    Fri frakt - Skickas som paket eller varubrev (0kr)

    Skickas kostnadsfritt på billigaste sätt med Postnord (brev, varubrev eller paket).

    Till valfritt utlämningsställe (29kr)

    Paket till valfritt Postnord utlämningsställe. Avisering skickas ut när försändelsen finns redo för utlämning.

    Företagspaket (175kr)

    Utkörning till företag. Försändelsen körs ut med Postnord direkt till företaget. (Kan endast användas av företag).

    Hempaket dagtid (295kr)

    Leverans direkt hem till dörren. Du väljer önskad tid fram till kl 17.00. På många orter även kvällstid till 21.00.

    Öppet köp i 90 dagar

    Alltid 90 dagar öppet köp när du handlar hos oss.

    Vi erbjuder dig möjligheten att ångra ditt köp utan speciell anledning i 90 dagar. Varan som sänds i retur ska vara felfri, komplett och vara i väsentligt oförändrat skick vilket även inkluderar produktförpackningen. Kunden står för returporto. Öppet köp gäller endast privatpersoner och ej företag.

    Företag och privatpersoner kan handla

    Vi levererar till både privatpersoner och företag.

    Efter slutförd beställning kommer du få en orderbekräftelse/kvitto skickad till din e-postadress.
    Observera att betalningstjänsten "Dela upp betalningen" endast tillåter att du uppger ditt personnummer och ej organisationsnummer.

    Betalningsalternativet "Faktura" tillåter dock att du uppger organisationsnummret eller ditt personnummer.

    Alla pris är inklusive moms

    Alla priser angivna på www.prokok.se är inklusive 25% moms.

    Betalningsalternativ

    Samtliga betalningar görs via Klarna där vi erbjuder följande betalningsalternativ:

    - Få först. Betala sen (faktura)
    - Betala direkt (direktbetalning via din internetbank)
    - Dela upp (betala lite varje månad)
    - Kortbetalning (kredit- eller debitkort)

     

    Här kan du läsa mer om våra betalningsalternativ

    Fakturabetalning

    Få först. Betala sen

    Handla nu - betala efter leverans

    När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått din beställning. 

    - Få alltid din beställning innan du betalar
    - Betalningstid - alltid minst 14 dagar
    - Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
    - Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen*
    - Ladda ner dina fakturor från klarna.se
    - Möjlighet till delbetalning**

    Betalningsvillkor 
    Kredittiden för detta köp är 14 dagar från fakturadatum. Näringsidkare kan, när det så anges i kassan, erbjudas en kredittid på 30 dagar från fakturadatum. Fakturan skickas i samband med leveransen. 

    En påminnelseavgift tillkommer vid utebliven betalning. Har du handlat för under 60 kr tillkommer 29,00 kr, och har du handlat för 60 kronor eller mer tillkommer 60,00 kr i påminnelseavgift. Även en dröjsmålsränta om 24,00 % plus gällande referensränta tillkommer. Sker ingen betalning därefter kan fordran därefter komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma. 

    När du väljer faktura övertar Klarna rätten att få betalt och din betalning av fakturan går därmed till Klarna. 

    Om du tidigare valt att ansluta dig till tjänsten Månadsfaktura kommer fakturan istället att inkluderas i din månadsfaktura i enlighet med de villkor som gäller för Månadsfaktura

    Kreditprövning 
    Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du får då en kopia på kreditupplysningen per post.

    Omvandling av faktura till en flexibel delbetalning.

    När du har fått hem din faktura kan du, i stället för att betala hela fakturan på en gång, erbjudas att betala in ett lägre belopp och på så sätt göra om din faktura till en flexibel delbetalning. Detta innebär att du betalar i din egen takt med minst 50 kr per månad. Den effektiva räntan vid ett köp om 10 000 kr, 29 kr i månatlig administrativ avgift, 19,90% i rörlig ränta och betalning över 12 månader är 29,22%. Varje delbetalning blir då 955 kr per månad och din totalkostnad blir 11 458 kr.

    För omvandling av din faktura till en flexibel delbetalning gäller följande allmänna villkorHär hittar du även information om Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation.

    Kortbetalning

    Samtliga kortbetalningar görs via Klarna.

    Här kan du läsa mer om kortbetalningar

    Dela upp din betalning

    Dela upp betalningen.

    Delbetala från 50 kr/mån!

    Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Men Klarna konto är mer än så. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.

    - Få alltid hem varan innan du betalar
    - Betala från 50 kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet
    - Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
    - Alla dina köp samlas på ett konto och på en faktura
    - Handla nu - betala i slutet av nästkommande månad
    - En administrativ avgift om 29 kr, oavsett antalet köp
    - Du kan när som helst betala hela beloppet på en gång

    Vid ett köp om 10000 kr med Klarna Konto basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19,90 % vilket motsvarar en effektiv ränta om 29,22 %. Kreditköpspriset är 11458 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 955 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker under ett års tid.Vi använder oss av företaget Klarna Finans AB som sköter vår fakturering och kan därmed erbjuda dig möjligheten att kunna dela upp betalningen.

    Detta betalningsalternativ är endast tillgängligt vid köp av varor för mer än 1000kr.

    Efter att din beställning har skickats, kommer du få ett brev med Posten från Klarna med alla instruktioner.

     

    Här kan du läsa mer om att dela upp betalningen.

    När kommer fakturan?

    Om du valt att betala mot fakturan, kommer fakturan att skickas ut till din e-postadress efter att din beställning har skickats. Fakturan skickas ut av Klarna.

    Orderbekräftelse

    Efter slutförd beställning kommer du få en orderbekräftelse skickad till din e-postadress.

    Om du ej har fått orderbekräftelsen inom 15 minuter, var god att kontrollera din skräppost mapp eftersom dina säkerhetsinställningar kan ha filtrerat kvittot som skräppost.

    Sök efter en specifik produkt

    Längst upp på sidan finns en praktisk sökfunktion där du enkelt kan skriva in vad du söker efter. Här kan du dels skriva in vilken typ av produkt du letar efter, eller om det är ett specifikt varumärke.

    Leverans & orderstatus

    Har min beställning skickats?

    Du kan enkelt kontrollera statusen på din beställning genom att gå till "Orderstatus" i huvudmeny längst upp på sidan.

    Klicka här om du vill kontrollera statusen på en gång.

    Spåra försändelse

    Om din försändelse har skickats som paket med Postnord till närmaste Postnord utlämningsställe kommer du att få ett sändningsnummer i leveransbekräftelsen så att du kan då följa din försändelse på www.postnord.se. Om försändelsen skickas som brev eller varubrev går det inte aktivt att följa försändelsen.

    Klicka här för att komma till Postnord.

    Kontaktinformation

    Kontakta oss

    Om du har några frågor eller funderingar, var god och kontakta oss genom att fylla i formuläret som du hittar under kontakta oss sektionen.

    Klicka här för att komma direkt till kontaktinformationen.

    Det går även bra att kontakta oss per telefon (021-444 00 60) under våra telefontider (vardagar 09.00-11.00 och 13.00-15.00).)

    Vi kan även nås på e-postadress: info@prokok.se

    Om Prokök

    Prokök ägs och drivs av Västerås-baserade Pro West System AB.

    Pro West System AB - Prokök
    Fallhammargatan 1c
    721 33 Västerås

    Organisationsnummer: 556775-6670
    Godkänd för F-skatt

    Du finner hos oss ett brett och konkurrenskraftigt kvalitetssortiment där du på ett smart, säkert och enkelt sätt kan handla dina kökstillbehör.

    Prokök arbetar med marknadsledande och högkvalitativa originalprodukter för kök och hem. Vi strävar efter att överträffa dina förväntningar vad gäller utbud, priser, service och garantier.

    Ångerrätt & garantier

    Returnera en vara

    Du har alltid 90 dagars ångerrätt när du handlar hos Prokök.

    Vi har alltid fraktfria leveranser till dig som kund och du har alltid rätt som kund att returnera en vara inom 90 dagar. Vid retur gäller dock att du som köpare står för returfrakten. Vid returer ska produkten vara oanvänd, komplett och i oförändrat skick, samt att alla bruksanvisningar (om sådan finns) och produktförpackning vara intakt. Vid godkänd retur återbetalas hela produktens kostnad. Öppet köp gäller endast privatpersoner och ej företag.

    För snabbare hantering, vänligen kontakta kundtjänst innan en vara skickas i retur.

    Klicka här för att komma direkt till kontaktformuläret

    Du kan naturligtvis även skicka oss ett email till info@prokok.se

    Garantier

    Vi efterföljer gällande garanti-lagstiftning samt följer konsumentverkets rekommendationer. Vi lämnar 2 års fabriksgaranti för tillverkningsfel på samtliga produkter om inget annat anges.

    Köp- & leveransinformation

    Köp- & Leveransinformation

    Alla beställningar skickas fraktfritt inom Sverige med Postnord.

    Vi erbjuder även ytterligare fraktalternativ som möjliga extratjänster om man önskar.

    Naturligtvis strävar vi efter att kunna leverera produkterna så fort som möjligt och behandlar alla beställningar omgående. Er beställning skickas inom 1-6 arbetsdagar om inget annat anges.

    Vi strävar efter att kunna leverera varorna så snabbt och smidigt som möjligt. Vid eventuella leveransproblem gör vi vårt yttersta för att informera och underrätta kunden om beräknade leveranstider. Vid eventuella restnoterade produkter, skickar vi dem separat så fort som vi får in dem i lager. Om beställningen innehåller både lagervaror och beställningsvaror inväntar vi oftast att beställningsvarorna inkommer innan beställningen skickas.

    När din beställning har skickats kommer du få meddelande till din e-postadress.

    I beställningsförloppet kan du välja mellan följande fraktalternativ:

    Fri frakt - Skickas som paket eller varubrev (0kr)
    Skickas kostnadsfritt på billigaste sätt med Postnord (brev, varubrev eller paket).

    Till valfritt utlämningsställe (29kr)
    Paket till valfritt Postnord utlämningsställe. Avisering skickas ut när försändelsen finns redo för utlämning.

    Företagspaket (175kr)
    Utkörning till företag. Försändelsen körs ut med Postnord direkt till företaget. (Kan endast användas av företag).

    Hempaket dagtid (295kr)
    Leverans direkt hem till dörren. Du väljer önskad tid fram till kl 17.00. På många orter även kvällstid till 21.00.

    För beställningar under 399kr tillkommer en expeditionsavgift på 39kr.

    När din beställning har skickats får du ett sändningsnummer i leveransbekräftelsen så att du kan då följa din försändelse på www.postnord.se. Om försändelsen skickas som brev går det inte aktivt att följa försändelsen.

    För att se den kompletta köp- & leveransinformation klicka här.

    Hantering av personuppgifter

    Personuppgifter hanteras enligt bestämmelserna i GDPR, läs mer under vår integritetspolicy.

    Pro West System AB kommer aldrig att lämna ut dina personuppgifter till tredje part. Om du vill ha vårt nyhetsbrev kommer vi att skicka information och produkterbjudanden till dig via e-post. Detta kan dock enkelt avbokas via aktuellt nyhetsbrev eller via kontakt med vår kundtjänst. För statistiska syften kommer vi även kunna lagra information så som din IP-adress, sidor du har tittat på och när samt vilken internet browser du har. Upplysningarna används endast i samband med utveckling och drift av prokok.se internetlösningar. Om dina browser-inställningar tillåter cookies, kommer en cookie att lagras i det ögonblick du besöker prokok.se

    Enligt personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår kundtjänst, eller skicka ett e-mail till info@prokok.se